服務支持
將售前、售中、售后融洽于一體,全方位無限制的服務為客戶創造最大化的價值。 設備投入運行后,我公司提供諸如故障處理、遠程技術支持、軟件升級、備件供應、定期巡檢、現場運維等多種服務支持策略,增大故障發生間隔,縮小故障處理時間,確??蛻羯a設備正常運行。
服務政策
1、我公司提供7×24小時服務,當設備出現故障,確保2小時以內啟動遠程技術支持。
2、同一問題三次遠程技術支持仍不能解決時,我公司將在24小時內派人至現場解決。
3、經現場檢查,由于元器件缺陷及制造工藝等問題而發生故障的產品將迅速更換。
4、同一設備超過三次發生同一故障,我公司向客戶提供故障說明及解決方案。
5、我公司向客戶推薦備件儲備方案以滿足現場運行需求,并長期提供備件供應。
6、因客戶工藝改變或接口調整時,我公司將提供軟件升級和功能完善相關服務。
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